Администратор: миссия выполнима. Эффективный ресепшн клиники. Юлия Добривская, МЕДПЛАТФОРМА

Юлия Добривская, врач и совладелец клиники, экономист в здравоохранении, автор программ коммуникации «Хороший доктор», «Эффективный call-центр» и «Администратор: миссия выполнима» Администратор: миссия выполнима. Как организовать эффективный ресепшн: - Как структурно организовать работу администраторов медицинского центра, исключая суету и инертность - Как создать функциональные должностные инструкции - Миссия должности, важность распаковки задач и функций администратора - Как обеспечить принятие требований и исключить саботаж - Как вовлечь администраторов в процессы изменений и улучшений - Приоритеты должности в режиме многозадачности - Оргструктура и «горизонтальное взаимодействие» - Развитие эмпатии и клиентоориентированности сервисного персонала: возможности и ограничения - Нематериальная мотивация: специализация и геймификация - «Акции» для персонала - Критерии оценки работы администраторов: что главное