Боремся с потребительским терроризмом в общепите. Рекомендации от HoReCa-юриста

Если вам хоть раз попадался гость, который вдруг находил в супе волос или с важным видом заявлял, что лично знаком с директором ресторана, — вы уже знаете, как выглядит потребительский терроризм. Не сталкивались? Не обольщайтесь, рано или поздно такие персонажи появляются у всех. О чем вебинар: 🔹 Распространенные виды потребительского терроризма 🔹 Как действовать в случае конфликта с гостем 🔹 Какие законы использовать для урегулирования конфликтов с гостями Спикер: Юлия Вербицкая — HoReCa-юрист, практикующий юрист.  💝 Cкидка для всех новых клиентов DocsInBox 20% 8 800 333-36-18 Тайм-коды: 00:00 — О спикере и теме вебинара 03:30 — Миф «Мы обязаны пускать всех!» 07:40 — Администрация может отказать в доступе в клуб без объяснения причин: так ли это? 10:44 — Фейс-контроль и дресс-код 16:19 — Ограничения по детям 27:32 — «Я все съел, но было невкусно - верните деньги» 28:17 — «Извините, я случайно!» или кто платит за разбитый телевизор 43:19 — Главные ошибки персонала при скандале 56:00 — Черные списки (запрет на будущее) 59:09 — Злоупотребления и сутяжничество: перспективы в суде #судспотребителем