Серия подкастов LET's TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК - это новый подкаст от КЭАЗ, который посвящён бизнесу, людям и решениям. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнавать о новостях и трендах электротехнической отрасли. Люди сегодняшнего ТОКа: Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ. Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ. Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.   О чем подкаст: 00:00 - Интро 00:42 - Знакомство с гостями 00:16 - Что такое клиентский сервис? 02:24 - Сервис-дизайн 05:17 - Работа в команде 12:00 - Успешные кейсы 16:26 - Неудачные кейсы 25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена 28:29 - Тренды. Искусственный интеллект. 36:02 - Авторизованные сервисные центры 39:30 - Блиц по цитатам от экспертов 44:22 - КЭАЗ рекомендует: книги про клиентский сервис           Тони Шей - Доставляя счастье           Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так.           Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе.           Роб Фитцпатрик - Спроси маму.     Подписывайтесь на нас и будьте вместе с КЭАЗ на любых платформах: