О чем говорят в продажах. Выпуск 2. Как работать с клиентской базой

Мы записали второй выпуск «О чем говорят ... В продажах» В этом выпуске разобрали: почему клиенты уходят, где бизнес теряет деньги, и как выстроить понятную систему работы с базой — от первого контакта до реактивации. Работа с клиентской базой — это не дополнительная задача. Это основа. Но на практике ей начинают заниматься, только когда «просели» продажи или закончились лиды. Также поговорили про доходимость, сегментацию, работу с лояльными клиентами и регулярную «гигиену» базы. Отдельный акцент — на управлении: что должен контролировать РОП и какие сигналы нельзя игнорировать собственнику. Тайм-коды: 00:00 Вступление 01:23 Как работать с клиентской базой 13:46 Три самых частых ошибки в работе с базой 23:55 Кто наш целевой клиент 25:48 Как клиенты остывают? 28:12 Про доходимость клиентов 36:58 Про звонок заботы 42:38 Про воронку реактивации клиентской базы 47:42 Почему все гоняются за новыми клиентами? 58:22 Нужно ли сегментировать базу? 1:04:46 Как работать с клиентской базой фанатов? 1:09:19 Что делать, если нет новых лидов? 1:15:49 Нужно ли чистить базу? 1:23:28 Какие рекомендации РОПу по оптимизации бизнес-процессов 1:27:01 На какие критерии должен обращать собственник в отделе продаж #отделпродаж