🍽 Счёт втрое больше: где заканчивается сервис и начинается нарушение прав потребителя

Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов выступил в эфире телеканала «Москва 24» , где разобрал ситуацию с завышенными счетами в заведениях общественного питания. Поводом для обсуждения стал случай в аэропорту Шереметьево, где посетителю выставили счёт, значительно превышающий ожидаемую сумму. Аналогичная ситуация произошла и в одном из ресторанов Москвы: к заказанным сырникам были предложены дополнительные ингредиенты — "золотые" ягоды", в результате чего итоговая сумма увеличилась более чем втрое. Что говорит закон Подобные случаи не являются единичными, однако действующее законодательство достаточно чётко регулирует порядок оказания услуг в сфере общественного питания. В частности, правила обязывают исполнителя заранее и однозначно информировать потребителя о платном характере дополнительных услуг или компонентов блюда. «Ключевым моментом является не сам факт предложения дополнительных опций, а порядок их предоставления. Официант обязан не только сообщить, что дополнение является платным, но и убедиться, что клиент осознанно согласен на его приобретение. Только при соблюдении этих условий дополнительные позиции могут быть законно включены в счёт», — подчеркнул Алексей Койтов. При этом недопустима ситуация, когда в чек включаются элементы, которые по своей сути не являются отдельной услугой или уже входят в состав блюда. Иными словами, базовые ингредиенты не могут становиться предметом дополнительной оплаты, так же как и навязываемые расходы, не...