Трайтэк.Подкаст #4 | Старший специалист контакт-центра | Как не сойти с ума от звонков?

Сегодня у нас в гостях старший специалист контакт-центра Трайтэк - Екатерина!  00:00 превью 01:01 знакомство 01:37 почему контакт-центр - первая линия компании 02:33 что делать с обращениями не по адресу? 03:54 специалист контакт-центра — это психолог для абонентов? 04:49 как реагировать на негатив, особенно новичку?  05:49 как проходило трудоустройство в компанию 06:33 были мысли, что это «не мое» и с чем это было связано? 07:29 дружная атмосфера внутри компании: миф или реальность? 08:19 как специалист контакт-центра психологически отдыхает после смены и есть ли профдеформация? 08:57 четкий регламентированный график работы: «завлекаловка» в описании вакансии или так и есть? 09:32 получается ли совмещать работу с учебой? 10:07 «сломанный телефон» или сложности взаимодействия между отделами 11:00 про корпоративы и внутренние мероприятия 11:34 ТОП-3 самых необычных обращения в контакт-центр 13:31 открыточки в одноклассниках: приятно или бесит? 14:08 каких обращений больше: смс или звонков? 15:33 контакт-центр работает круглосуточно? 16:00 главные качества для работы в контакт-центре 16:56 про выгорание 17:42 как проходит обучение стажеров и есть ли те, кто не справляется с обязанностями? 19:54 если не получилось в контакт-центре, можно попробовать другую сферу деятельности в компании? 21:05 какие планы дальше? 21:30 как старший специалист помогает сотрудникам и стажерам справляться с трудностями и стрессом и помогает ли? 23:13 трудоустройство в контакт-центр: куда отправить...