SM024 Rus 9. Причины конфликтов. Часть 3

В этой лекции преподаватель Руди Дюк: - объясняет, как «сценарии», устойчивые модели мышления и поведения, формируют наше восприятие и становятся источником конфликтов; - отмечает, что в напряженной ситуации человек автоматически активизирует сценарий, сформированный на основе прошлого опыта; - уделяет внимание «самоисполняющимся пророчествам» в контексте негативных ожиданий; - призывает уважать «сценарии» другой стороны и открыто обсуждать различия; - предлагает пять шагов к формированию совместных целей; - напоминает о необходимости дисциплины в вопросе разрешения конфликтов; - подчеркивает эффективность письменных договоренностей.