Клиентский сервис — от случайных касаний к системной работе

Прямой эфир: 04.08.2026, 11:00 (Екатеринбург) Эпоха бездумных трат рекламных бюджетов на привлечение новой аудитории сменилась временем осознанного выбора. Удержать текущего гостя теперь выгоднее, чем искать нового. На эфире разберем новые правила игры: как стать тем бизнесом, который рекомендуют друзьям без скидок и промокодов. В программе: • Анатомия лояльности: почему клиенты запоминают мелочи и как этим управлять. • Работа с ошибками: как принимать негативные отзывы и превращать их в точки роста. • Антикризисные сценарии: что отвечать клиенту при поломках, накладках в расписании и форс-мажорах. Спикер: Светлана Шуматова, эксперт по клиентскому сервису, социолог, интервьюер. Нажмите «Напомнить» 🔔 под видео, чтобы получить уведомление о начале и задать вопрос в прямом эфире.