Разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками

Медицинским работникам не всегда удаётся избежать конфликтов с пациентами и их родственниками. Как вести себя в сложных ситуациях, выстраивать диалог с руководством при поступлении жалоб и использовать коммуникативные тренажёры для отработки навыков - об этом и не только рассказывается в видеообзоре книги «Разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками». Автор издания - кандидат психологических наук, доцент И.М. Спивак, ведущий российский эксперт в области профессиональной коммуникации с 25-летним стажем, — делится конкретными примерами и практическими алгоритмами. Подробнее о книгах, которые выпущены