Рациональное поведение в конфликте. Начало

Конфликты при работе с клиентами неприятны, но увы неизбежны. Как правильно действовать, если конфликта не избежать? Разберем на вебинаре! 00:00 Что такое конфликт 05:49 Конфликт и когнитивный интеллект 06:42 Конфликт и эмоциональный интеллект 14:37 Конфликт и коммуникативный интеллект 20:37 Типы конфликтов 24:02 Уровень конфликтности и их причины 37:57 Треугольник Карпмана 49:43 В чем польза конфликта