Репутационные риски: как обнаружить и остановить кризис

На вебинаре 12 марта поговорили с продукт маркетинг менеджером Brand Analytics Ириной Андриенко (00:00 — 27:30) и экспертом по работе с соцсетями Лемана ПРО Анастасией Флотской (27:30 — 39:57) о том, как с помощью системы аналитики соцмедиа и СМИ Brand Analytics собрать пазл из отзывов в целостную картину и понять, что действительно ведёт клиентов к покупке. Обсудили на вебинаре: — Как слушать своих клиентов и работать с отзывами с помощью аналитики соцмедиа. — Как упростить мониторинг медиаполя и автоматизировать обработку обратной связи. — Почему важно делить отзывы из разных каналов коммуникации — опыт Лемана ПРО. — Как увеличить долю позитива в публичном поле бренда. — Какую роль в современном маркетинге играет UGC.   00:00 - Репутационные риски. Как обнаружить и остановить кризис — Ирина Андриенко Brand Analytics 03:40 - Комплексное управление репутацией 05:40 - Как Brand Analytics помогает решать задачи ORM? 07:55 - В чём ценность Brand Analytics для ORM? 08:38 - Как использовать на практике? Кейс Теремъ — как выстроить коммуникацию с клиентом, чтобы минимизировать негатив? 18:00 - Как управлять репутацией в сегменте HORECA? 23:30 - Как попробовать возможности аналитики соцмедиа 24:20 - Рубрика вопрос-ответ 27:30 - Кейс: как победить фейковое видео и сохранить доверие — Анастасия Флотская Markway 32:55 - Какие триггеры способствуют распространению фейков 33:33 - Стратегия антикризисного реагирования 34:15 - Мониторинг упоминаний и оценка масштаба 36:35 - Шаги...