Негативные отзывы. Как спасти репутацию онлайн-школе? #отзывы #маркетинг #репутация #бренд #рейтинг

Негативный отзыв сам по себе не убивает репутацию. Опасна волна, которую поднимают обиженные клиенты, провокаторы и конкуренты. В этом выпуске разбираем, как онлайн-школам и учебным центрам жить в мире, где любой пост на отзовике или в СМИ может аукнуться по продажам. Говорим честно: косяки бывают у всех. Важно не прятаться, а вовремя отреагировать, правильно выстроить коммуникацию и превратить жалобу в повод усилить доверие. Плюс разбираем, как защититься от заказных атак и зачем бизнесу регламенты работы с отзывами. Что внутри выпуска: - чем один злой отзыв отличается от "цунами" негатива - кто такие "вредные бабки", баламуты и пассионарии в группах обучения - 3 типа негативных отзывов и с какими есть смысл работать - как распознать атаки конкурентов и не поддаться на провокацию - где мониторить репутацию: от отзовиков и карт до Google Alerts и нейросетей - почему ChatGPT уже влияет на имидж вашей школы в интернете - пошаговый анти кризисный алгоритм ответа на негатив - как не ругаться в открытую, а решать конфликты в личке - какие пункты стоит пересмотреть в договоре, чтобы не плодить "потребительских террористов" - как выстроить систему: регламенты, подарочные решения и сбор обратной связи Таймкоды: 00:00 приветствие 03:19 одна жалоба против волны: метафора "дождь, ливень и цунами" 07:42 "вредные бабки", баламуты и как один ученик раскачивает группу 17:33 виды негативных отзывов и где реально виновата школа 19:26 заказные атаки, конкуренты и "плакаты про...