«IEKтрический подкаст». Выпуск № 5 | Клиентский сервис как ключ к успеху компании

Почему развитие клиентского сервиса и создание комфортных условий для сотрудников неразрывно связаны и как эти направления становятся ключом к успеху компании? В новом выпуске «IEKтрического подкаста» мы погружаемся в одну из самых важных тем для руководителей и предпринимателей. Обсудили: На каком этапе развития компании стоит задуматься о создании отдела изучения клиентского опыта? С чего начать и как выстраивать систему управления отношениями с клиентами? Какие инструменты помогают улучшать опыт клиента на всех этапах взаимодействия? Как компаниям работать с отзывами? Поговорили о важности создания комфортной рабочей среды, обучения и поддержки для команды.   А также: 01:33 - Как и с помощью чего компании могут влиять на клиентский опыт? 06:35 - Когда пора выстраивать отдел изучения клиентского опыта? 10:40 - С чего начать и как выстраивать систему управления отношениями с клиентами? 15:07 - Как IEK исследует и улучшает клиентский опыт? 19:15 - Частые ошибки в начале исследования CX 22:45 - Как компаниям работать с отзывами? 30:40 - Какие изменения провел IEK на основе анализа CX? 32:54 - Почему опыт клиента и опыт сотрудников взаимосвязаны? 39:45 - Что компании должны обеспечить свои сотрудникам?