Семантический анализ UGC как отражение CJM | BAConf 2022

Можно ли при помощи аналитики соцмедиа выстраивать Customer Journey Map? Ответ на этот вопрос в своём выступлении дала Лилия Глазова, генеральный директор агентства PR News. Лилия представила участникам Brand Analytics Conference 2022 кейс агентства для компании Учи.ру, победивший в одной из номинаций нашего конкурса «Хрустальный шар 2022». В рамках исследования команда смогла скорректировать коммуникационную стратегию в каждой точке контакта с потребителем благодаря тому, что выстроила пользовательский путь по сообщениям из социальных медиа, уточнив драйверы и барьеры клиента.