Что выгоднее: организовать свой КЦ или обратиться к ауторсингу?

ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЙ КЦ ИЛИ ОБРАТИТЬСЯ К АУТСОРСИНГУ? Что выгоднее? ОЦЕНИТЕ РЕАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ НА СВОЙ КЦ Создание рабочего места, зарплаты, налоги, аренда, найм и увольнение персонала, больничные и отпускные, покупка лицензий и программ. Внесите в смету расходы на дополнительный персонал: бухгалтерию, IT, тренера. УЧТИТЕ ГРАФИК По мнению большинства клиентов компания должна быть доступна 24/7. ПОДУМАЙТЕ ПРО КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Для контроля работы колл-центра используется специальные программы. Такое ПО позволяет собирать статистику и оценивать KPI каждого сотрудника. Также необходимо организовать ежедневную прослушку и оценку звонков. В случае со сторонним КЦ в договоре прописывается SLA, KPI и штрафы. ЧТО ЕЩЕ ВЛИЯЕТ НА СТОИМОСТЬ Сезонность бизнеса. В пики нагрузка возрастает. Нагрузка может меняться даже в течение дня. Если вы организуете свой колл-центр, необходимо правильно управлять графиком сотрудников и обязательно иметь резерв обученных людей. АУТСОРС - РЕШЕНИЕ ПОД КЛЮЧ Для многих бизнесов аутсорс - это снятие головной боли и возможность получать конкретный результат в короткие сроки. Свяжитесь с нами, если хотите узнать больше.