Телефонные боты: как не раздражать клиентов

Conversations with... Станислав Грибанов (Just AI), Екатерина Быстрова (МегаФон), Денис Балюра (Tomoru). Разбираемся, для каких кейсов стоит использовать телефонных ботов, как выбрать платформу для обзвонов, какие фичи делают речь ботов естественной, что лучше использовать — предзапись диктора или синтез, как оценивать эффективность ботов, и заменят ли они сотрудников колл-центра. 02:56 AI-оператор может закрывать 80% входящих звонков 07:05 Про идеальный кейс для телефонного бота 10:16 Боты умеют продавать партнерские продукты и сервисы 12:24 Крупный бизнес выбирает human-like звонки 16:57 60% диалогов идут не по прописанному сценарию 19:20 Что дает фича «умное перебивание» 21:45 Чек-лист интеграций для телефонного бота 24:50 Как лучше озвучивать бота 28:11 Как озвучивать переменные, сохраняя эмоции и интонацию диктора 37:28 В скрипте стоит предусмотреть разные ответы бота на один вопрос 40:54 Когда нужно переводить звонок на оператора 46:25 Как боту отвечать на прямой вопрос: «Ты робот?» 47:36 Можно ли звонить по холодным базам 52:08 Как оценить эффективность бота 54:51 За любыми роботами стоят люди 55:50 Что ждет рынок обзвонов в будущем Подписывайтесь на канал Just AI, чтобы первыми смотреть следующие выпуски видеоподкаста Conversations with ✨