Клиентоориентированность мебельщика: нельзя купить, можно заслужить

В этом выпуске мебельщик Сергей Интерьерно и Дима Пчелин спорят о том, что на самом деле значит клиентоориентированность. Дима утверждает: довольный клиент — это инвестиция в будущее, повторные заказы и «сарафан». Сергей парирует: клиентоориентированность — не обязательство по умолчанию, а бонус сверх договора, который нужно заслужить. Говорим о границах сервиса и ответственности: почему команда Сергея хранит готовую мебель «у себя», где заканчиваются обязательства по договору и начинаются дополнительные жесты навстречу, и стоит ли вообще делать клиента довольным «ради денег». Спорим о том, идёт ли забота о клиенте из внутренних ценностей мастера или это всего лишь модный тренд, подпитанный соцсетями. Разбираем реальные кейсы: помощь старому заказчику без расчёта на выгоду, ситуации, когда внимательностью злоупотребляют, и как это может «убивать» бизнес. Формулируем рабочее определение клиентоориентированности и пробуем провести чёткую линию между обязательным сервисом и добровольными бонусами. Если вы — мастер, предприниматель или заказчик мебели, это честный разговор о доверии, границах и выгоде. Кто прав — прагматик, ставящий на повторные продажи, или ремесленник, для которого дополнительное внимание нужно заслужить? Смотрите и решайте сами. Ролик создан в студии Димы Пчелина Тайм-коды 0:33 — Клиентоориентированность в представлении мебельщика 0:55 — Храним мебель у себя 1:43 — Это залог для появления новых клиентов? 2:55 — Это идёт изнутри 3:37 — Сергей лукавит?