Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) — не про «всегда улыбаться». Это умение заметить: «я сейчас злюсь, потому что гость нахамил», и выбрать реакцию, а не взорваться. И ещё — понять, что гость не просто вредный, а, может, его только что уволили. EQ не гарантирует идеальный сервис, но даёт шанс не умножать конфликт. В ролике — как осознавать свои эмоции за секунду до глупого ответа и как мягко влиять на состояние гостя (без манипуляций). Проверьте в следующей смене — иногда пауза и спокойный вопрос работают лучше крика.