Здравоохранение глазами пациента: что на самом деле влияет на выбор, доверие и лояльность. Марина Казанфарова, МЕДПЛАТФОРМА

Эксперт — Марина Казанфарова, исполнительный директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО. Ключевые тезисы: - Пациент выбирает не только врача и цену, а весь опыт: понятность маршрута, скорость, отношение, предсказуемость и ощущение контроля - В исследовании «Здравоохранение России глазами пациента» видны не просто ожидания, а конкретные управленческие зоны риска и роста для клиник разных специализаций - Пациент может оценивать сервис, скорость и комфорт, но в момент реального выбора решающим остается врач: его компетентность, ясность объяснений, уверенность и способность снизить тревогу - Удовлетворенность и лояльность формируются не одним сильным сервисным элементом, а цепочкой маленьких, но стабильных управленческих решений - Для руководителя важно перейти от вопроса «как понравиться пациенту» к вопросу «как спроектировать опыт, который снижает тревогу, повышает доверие и удерживает пациента». - Лучшие практики клиник сегодня — это не только сервис и отдельные сильные врачи, но и лидерство: единые стандарты, культура команды, измерение пациентского опыта и работа с управляемыми точками контакта _____________________________________________ Возможности сервиса: Подписывайтесь на нас: