Мегафон против клиентов? Ошибки ИИ и чат-ботов, которые стоят миллионы

В этом выпуске разбираем реальный кейс, когда автоматизация бизнеса и внедрение ИИ в клиентский сервис приводят не к росту, а к потере клиентов и прибыли. На основе практического опыта показываем, как слепая цифровая трансформация и чат-боты без сценариев эскалации превращаются в барьер между бизнесом и клиентом. Если вы внедряете автоматизацию поддержки, голосовых роботов или CRM — этот выпуск поможет избежать критических ошибок, которые напрямую влияют на выручку, LTV и репутацию. Разбираем: — почему автоматизация клиентского сервиса может снижать лояльность — что такое SLA (Service Level Agreement) и почему без него автоматизация не работает — как чат-боты и ИИ становятся барьером вместо помощника — реальные финансовые потери бизнеса из-за плохой поддержки — почему KPI на сокращение расходов разрушает клиентский опыт — как внедрять цифровую трансформацию без потери клиентов — роль человека в эпоху AI и автоматизации — ошибки внедрения ИИ, которые допускают даже крупные компании Этот выпуск — антикейс для малого и среднего бизнеса, который показывает: автоматизация — это инструмент, а не замена клиентского сервиса. Подойдет для предпринимателей, владельцев бизнеса, руководителей и всех, кто внедряет ИИ, CRM и автоматизацию процессов. Полезные материалы, таблицы и разборы доступны в Telegram:  #тмобайл