Автоответы AI в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM

Добрый день. В этом подробном обзоре мы разберем настройку мощного инструмента — «Автоответы AI» в системе 1С:ITILIUM. Этот механизм использует искусственный интеллект для автоматического поиска ответов в вашей базе знаний и помогает сотрудникам обрабатывать обращения клиентов быстрее. Система находит подходящую информацию и составляет грамотный ответ на языке, понятном клиенту.   Для клиента: Ничего не меняется. Он задает вопрос как обычно, но получает ответ быстрее. Для сотрудника: Это серьезная помощь. Система снижает нагрузку, взяв на себя шаблонные запросы. Вы получаете больше времени для решения сложных и важных задач».   Мы пошагово пройдем все этапы настройки, от включения опции до анализа отчетов.