Пятничное нефильтрованное | 2 сезон | Выпуск 1| Надежда Козлова

Честный и живой разговор про работу, жизнь и всё, что между ними. Во втором сезоне «Пятничного нефильтрованного» мы продолжаем поднимать важные темы — без хайпа, но с откровенностью и профессиональным взглядом. Гость — Надежда Козлова, эксперт по клиентским сервисам в B2B и государственном сегменте. Вместе обсудим, как менялись контакт‑центры: от классических сценариев до омниканальных платформ, какие реальные задачи решают современные ИИ‑решения и где автоматизация помогает, а где всё ещё важен человеческий контакт. Поговорим о ботах, IVR и практических кейсах внедрения, которые уже дают эффект. 01:35 узнаем, как работает клиентский сервис 05:24 знакомимся с составом сервисной команды 07:00 разбираем факты или фейки о телекоме 08:55 заглядываем в будущее колл-центров 11:51 сомневаемся в ИИ 13:11 гадаем по Булгакову 14:57 говорим про тех поддержку 18:18 пытаем блицем 19:53 получаем подарок от гостя _______________________________ Двигайся с нами в одном ритме! Читай, смотри, подписывайся: _______________________________ _______________________________ Спасибо коллегам из Calltouch за уютную студию.