Как настроить и использовать Базу знаний в Okdesk

В этом видео показываем, как создать и настроить базу знаний в Okdesk. Вы узнаете, как организовать структуру разделов и подразделов, создавать и оформлять статьи, добавлять изображения и ссылки, настраивать поиск и права доступа, а также использовать базу знаний при обработке заявок. Из видео вы узнаете: • как создать разделы и статьи базы знаний; • как оформить инструкции и добавить навигацию по материалу; • как настроить доступ для сотрудников и клиентов; • как публиковать материалы для заявителей; • как использовать статьи при ответах на заявки; • как хранить документы, инструкции и сервисную информацию в одном месте. База знаний помогает быстрее решать типовые вопросы, сохранять опыт компании и снижать нагрузку на сотрудников поддержки и сервисных подразделений.