Где бизнес теряет деньги, хотя клиентов вроде хватает

Где бизнес теряет деньги, хотя клиентов вроде хватает Представьте компанию, в которой вроде бы все нормально. Есть клиенты. Работают сотрудники. Запущена реклама. Идут продажи. Продукт хороший. Отзывы положительные. Но в конце месяца собственник снова смотрит на цифры и не понимает: почему денег остается так мало? Обычно первое решение кажется очевидным: нужно больше рекламы. Больше обращений. Больше трафика. Больше новых клиентов. Но проблема часто находится не снаружи бизнеса. Она уже внутри. Клиент увидел рекламу, но не понял, что делать дальше. Нашел сайт, но не увидел цену. Захотел задать вопрос, но ему предложили только позвонить. Написал в мессенджер, но получил ответ через несколько часов. Попытался записаться, но столкнулся с лишними действиями. В итоге клиент не сказал: «У вас плохой продукт». Он просто ушел туда, где покупать удобнее. И это самая неприятная потеря. Потому что бизнес уже заплатил за рекламу. Уже привлек внимание. Уже получил интерес. Но не довел человека до покупки. В это же время компания продолжает оплачивать помещения, оборудование, сотрудников, сервисы, рекламу и управленческий хаос. Одни часы расписаны полностью. Другие простаивают. Новых клиентов постоянно привлекают, но почти не возвращают старых. Скидки дают вместо того, чтобы объяснить ценность. Расходы сохраняются годами, потому что «так всегда было». Сотрудники заняты, но не всегда понятно, какая часть этой занятости реально приносит деньги. И собственник...