Медицинский маркетинг в кризис: как сохранить пациентов, команду и репутацию клиники

В новом выпуске подкаста «Медицина из минусов в плюс» говорим о том, на чём на самом деле держится развитие клиники в кризис: доверии, репутационном капитале, сильной команде и способности заботиться о пациенте не только до момента оплаты, но и на всём его пути — от первого касания до возвращения и рекомендаций. В гостях — Татьяна Черкащенко, специалист по коммуникациям в здравоохранении и начальник отдела по связям с общественностью и продвижению медицинских услуг Клиники высоких медицинских технологий имени Н. И. Пирогова СПбГУ. Обсуждаем медицинский маркетинг без красивых иллюзий: — почему пациент приходит в клинику уже настороженным и как заслужить его доверие; — можно ли «продавать» медицинские услуги и где начинается манипуляция страхом; — зачем видеть в жалобе не только негатив, но и возможность исправить системную ошибку; — как репутационные кризисы помогают клинике выйти на новый уровень; — почему состояние руководителя и команды иногда влияет на результат не меньше, чем стратегия продвижения. Это разговор не только про PR и продвижение медицинских услуг. Это выпуск о клинике как живом организме, где каждое слово, каждый отзыв и каждый контакт с пациентом могут либо укрепить доверие, либо разрушить его. И о главном: пациент — не строчка в отчёте и не очередной лид. Это человек, который доверяет клинике самое ценное — своё здоровье. 00:00 — О проекте «Медицина из минуса в плюс» 01:25 — Как клиника ощущает кризис и снижение платежеспособности пациентов 03:37...