Стабильная лояльность в ресторанном бизнесе — как ее добиться?

Прошел вебинар, где Ольга Майборода, эксперт по CRM-маркетингу, поделилась опытом работы с программами лояльности. На встрече разобрали: — Как увеличить долю оборота по картам лояльности? — Как удержать гостей и остановить отток клиентов? — Почему лояльные клиенты перестают приходить — и что с этим делать? — Как программа лояльности может стать решением для падающего трафика? — Какие инструменты работают «здесь и сейчас» в условиях новой цифровой реальности? 07:37 — Анализ текущей ситуации 10:55 — Анализ продаж 13:30 — Анализ динамики клиентской базы 17:20 — Анализ эффективности коммуникации 19:51 — Стратегия работы с лояльными клиентами. Сокращение оттока клиентов 24:34 — Удержание лояльных клиентов 30:16 — Компенсация оттока 32:46 — Постоянная коммуникация 36:35 — Контроль оттока 41:42 — Сравнение факторов оттока 42:45 — Анализ оттока 45:15 — Значимость факторов удержания клиента 47:27 — Инструменты для работы с лояльной базой 55:04 — Сегментация по RFM-анализу