От MULTI к OMNI: тренды в сервисном подходе клиник. Максим Вереникин, МЕДПЛАТФОРМА

Запись встречи с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ 26 июля 2024г. Эксперт в кадре: Максим Вереникин, руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина и организатор МЕДПЛАТФОРМЫ Тема: “ОТ MULTI к OMNI. ТРЕНДЫ В СЕРВИСНОМ ПОДХОДЕ КАК ОСНОВА КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА КЛИНИКИ” Обзор трендов развития клиентского опыта, инструменты по построению карт сервиса и пошаговый план реализации омниподхода в клинике. Основные тезисы: - PJM как основа пациентоцентричности. Карты сервиса, виды и применимость - Современные требования к коммуникациям с пациентом - Как обойти конкурентов за счет бесшовного клиентского опыта. Разбор кейсов - Инструменты и пошаговый план пути к сердцу пациента