Что делают фирмы, чтобы с их менеджерами было приятно разговаривать

Да, качество диалога можно оценить и даже перевести в проценты. Как? С помощью параметра CQR. Чтобы подсчитать CQR, нужно оценить минимум 10 звонков по трем критериям: качеству структуры диалога, эмоциям и вовлеченности сотрудника, а также использованию конкретных приемов, которые каждый определяет для себя.