Как CJM помогает бизнесу улучшать сервис

CJM — Customer Journey Map — отображает путь, который клиент проходит от планирования покупки до обладания товаром (и даже после). Строить CJM просто необходимо, если вы работаете с продуктом и хотите наладить клиентский сервис. Нужно знать этапы взаимодействия человека с продуктом, чтобы человек не спотыкался «по дороге». В рубрике «Например» от Академии Eduson ведущий продакт-менеджер «Авито» Илья Грубер рассказывает о CJM на примере доставки еды. Сложное понятие — всего за 3 минуты и с наглядным примером!