Customer Journey Map: что такое CJM, зачем нужна, и как её сделать

Customer Journey Map или CJM или Карта пути клиента. Сегодня в выпуске говорим об этом крутом инструменте для бизнеса. По порядку: что, зачем, для чего, как составить ⏱️ Тайм-коды: 01:03 — Что такое CJM 02:16 — Преимущества CJM для бизнеса 05:03 — Структура Customer Jorney Map 08:46 — Как составить CJM 13:23 — Инструменты для составления карты 🔗 Полезные ссылки