Техника общения. Если звонят банки и Нечем платить кредит

Если звонят банки и настойчиво напоминают о необходимости заплатить кредит, как быть? Если просрочки по кредиту и нет возможности погасить долг, а сотрудник банк уточняет: “Фиксирую отказ от оплаты”, что это значит?