Неисправный датчик приближения на новом Redmi Note 9 pro

На смартфоне сразу после вскрытия обнаружился дефект (не работает датчик приближения). При попытке включить телефон, он думает что экран находится в кармане. При звонке экран так же тухнет и не загорается и нет возможности прервать звонок или набрать дополнительные цифры. Сброс к заводским настройкам не помогает. Написал об этом продавцу сразу после вскрытия коробки 29.07.2020, но в ответ тишина. Открыл спор, Али написал, что до 5 августа спор будет решен. Сегодня вечер 12 августа, а спор по прежнему так и не сдвинулся с места. Продавец полностью игнорирует и даже не читает сообщения. Написал в службу поддержки, пообещали помочь разобраться в моем вопросе в кротчайшие сроки, но опять ни какого результата. Просто выкинул 20000 руб на неисправный калькулятор, который валяется в коробке без возможности нормального его использования.