Почему ваши регламенты не работают? Потому что они существуют только на бумаге.

Большинство руководителей тратят часы на написание инструкций, а потом... сами же отвечают на одни и те же вопросы менеджеров. ❌ «Где посмотреть?» ❌ «А как оформить?» ❌ «А что сказать клиенту?» И руководитель снова бросает свои дела и начинает тушить очередной «пожар». Но проблема не в менеджерах. Проблема в том, что сотрудники не привыкли искать ответы в регламентах. А эта привычка формируется только одним способом - руководитель каждый раз возвращает их к инструкции. Не отвечайте сразу. Попросите открыть регламент. Пусть найдут ответ сами. Если инструкции нет - это сигнал, что ее нужно создать. Именно так в компании появляется настоящая система, а не бесконечная зависимость сотрудников от руководителя. Когда регламенты начинают жить, а не пылиться в папке, у руководителя наконец появляется время на развитие бизнеса, автоматизацию... и даже на нормальный обед без постоянных звонков. А у вас сотрудники пользуются инструкциями или сразу идут с вопросами к вам?