Скрипты не работают. Клиента нужно встречать как родного

Недавно услышала именно такую фразу. И знаете что? Частично я с ней согласна. Каждый клиент действительно приходит со своей историей, своими сомнениями и своими потребностями. Нельзя общаться со всеми одинаково. Но есть одна ошибка, из-за которой компании теряют десятки продаж. Они путают живое общение с полным отсутствием системы. Когда у менеджера нет четкого алгоритма действий, он начинает импровизировать:❌ забывает задать важные вопросы;❌ перескакивает с темы на тему;❌ упускает потребности клиента;❌ не понимает, как довести человека до сделки. А потом удивляется, почему клиент ушел к конкурентам. Скрипты, шаблоны и чек-листы нужны не для того, чтобы разговаривать как робот. Они нужны, чтобы менеджер понимал, где он находится в процессе продажи и какой следующий шаг должен сделать: выявить потребность, пригласить на замер, провести встречу в офисе, сделать расчет, закрыть на договор. Лучшие продавцы не читают скрипт по бумажке. Они настолько хорошо знают структуру продажи, что клиент даже не замечает, что его профессионально ведут к покупке. А теперь интересно ваше мнение. Как считаете, что эффективнее:продавать без скриптов «по ощущениям» или иметь четкую систему общения с клиентом и при этом говорить живым языком? Пишите в комментариях. Давайте обсудим.