Сквозная речевая аналитика, как клинике не терять пациентов в заявках, записях и листе ожидания. Юлия Легкая и Сергей Садиров, МЕДПЛАТФОРМА

Запись c XIII МЕДПЛАТФОРМЫ: Всероссийской онлайн-конференции по медицинскому бизнесу 28-29 мая 2026г. Ключевые моменты эфира: - Речевая аналитика помогает клинике видеть не отдельные звонки, а повторяющиеся паттерны коммуникации с пациентами - Особенно важны исходящие звонки: именно через них клиника подтверждает записи, возвращает заявки, прозванивает лист ожидания и снижает риск пустых окон - Звонки по листу ожидания нужно анализировать отдельно, потому что это пациенты с уже сформированным спросом - Звонки по существующим записям помогают управлять доходимостью: подтвердить визит, напомнить подготовку, выявить риск отмены или предложить перенос - Звонки, которых нет в базе, показывают слепые зоны: ручную работу, потерянные заявки, ошибки интеграций или процессы, которые руководитель не видит - Сквозная речевая аналитика — это анализ звонков в связке с бизнес-сущностями клиники: заявками, записями, листом ожидания - Главная ценность — рост управляемости: клиника понимает, что нужно менять - скрипты, расписание, работу с листом ожидания, сайт, рекламу или внутренние процессы _____________________________________________ Возможности сервиса: Подписывайтесь на нас: