Как превратить сервис в эмоции, за которыми хочется вернуться

Забрать бесплатно «План быстрой и успешной адаптации стажёров» и другие полезные гайды:  Екатерина Павленко, директор дивизиона ECCO East, рассказала о том, как изменился портрет клиента в ритейле и чего теперь хочет покупатель. А также ответила на вопросы: почему жесткие скрипты больше не работают и как сделать из магазина место, в которое хочется возвращаться.  Таймкоды: 00:00 — Как менять сервис в магазинах  01:12 — Представление спикера 01:48 — Новая реальность ритейла: куда делся трафик 03:00 — Ситуация с ожиданиями клиентов  05:51 — Как ECCO меняет подход к аудитории  12:05 — Почему система коммуникаций работает лучше скриптов  13:07 — В чем сила офлайн-ритейла 13:50 — О пилотном проекте со SteadyControl  18:35 — Ритейл должен стать окном доверия  20:50 — Будущее за теми, кто меняется первым 26:24 — Вопросы #Система