Отзывы как актив бренда: превращаем обратную связь в инструмент роста

На вебинаре 20 марта поговорили с продукт маркетинг менеджером Brand Analytics Ириной Андриенко (00:00 — 13:45) и экспертом по работе с соцсетями Лемана ПРО Марией Мелешиной (13:45 — 40:00) о том, как с помощью системы аналитики соцмедиа и СМИ Brand Analytics собрать пазл из отзывов в целостную картину и понять, что действительно ведёт клиентов к покупке. Обсудили на вебинаре: — Как слушать своих клиентов и работать с отзывами с помощью аналитики соцмедиа. — Как упростить мониторинг медиаполя и автоматизировать обработку обратной связи. — Почему важно делить отзывы из разных каналов коммуникации — опыт Лемана ПРО. — Как увеличить долю позитива в публичном поле бренда. — Какую роль в современном маркетинге играет UGC.   00:00 - Отзывы как актив бренда. Превращаем обратную связь в инструмент роста — Ирина Андриенко Brand Analytics 02:30 - Сбор и анализ обратной связи, что собирать и для чего необходим 03:50 - Как работать с отзывами с помощью аналитики соцмедиа 05:25 - Как можно ускорить анализ данных? 07:14 - Смарт Буст — набор ИИ инструментов для ускорения аналитики данных 08:50 - Какую роль в современном маркетинге играет UGC 09:45 - UGC от хоумстейджеров и дизайнеров 13:45 - Мария Мелешина, Лемана ПРО — о компании и клиентах 17:35 - Где мы коммуницируем с клиентами, помимо соцсетей? 18:00 - Из чего состоит мониторинг соцмедиа в Лемана ПРО 19:38 - Работа с негативом в соцсетях 21:44 - Кейс. Примеры выхода на негатив 27:35 - Работа с позитивом, примеры позитивной...