Автоматизация колл-центра: готовое решение или разработка с нуля? Секреты опытного проект-менеджера

Видео для тех, кто задумывается об автоматизации контактного-центра и задается вопросами: - Писать с нуля или выбрать готовое? - На что обратить внимание? - Что должно быть в этой программе? - Как договориться внутри компании? - Как понять стоимость разработки и внедрения? - Как внедрять быстро? - Как не утонуть в списке задач?