KPI КОЛЛ ЦЕНТРА. Как разработать KPI для оператора call центра

Пошаговый план разработки и расчета премии KPI для колл центра. Что делать и в какой последовательности. Практика. Приведен пример. Выбраны три ключевых показателя для оператора колл центра и произведен расчет премии KPI.