Как страховые компании борются за клиентов в эпоху перемен

Статистика Центрального банка показывает: 35% страховых премий поступают через прямой и агентский каналы, где взаимодействие клиента с человеком играет ключевую роль. В условиях жесткой конкуренции страховые компании должны активно использовать этот потенциал. Как это сделать эффективно? На форуме «Будущее страхового рынка» Никита Евсеенко, руководитель страховой практики группы Рексофт, предложил использовать клиентоцентричный подход для повышения конкурентоспособности компании. Никита представил уникальное решение — навигатор предложений, который ускоряет подготовку комплексных предложений, делает их индивидуальными для каждого клиента и формирует целостный омниканальный опыт. Инструмент собирает данные о взаимодействии с клиентом, его объектах страхования, полисах и убыточности из различных каналов. Затем на основе этих данных и алгоритмов нечеткой логики предлагаются комплексные наборы продуктов, включающие предложения по разным направлениям бизнеса. Это значительно облегчает работу агентов и сотрудников фронт-офиса, стимулирует рост вторичных и кросс-продаж и в 2 раза увеличивает скорость подготовки комплексных предложений. Полное выступление Никиты смотрите в нашем видео.