Как общаться с недовольным и агрессивно настроенным клиентом по телефону

Я часто сталкивался с недовольными клиентами, которые проявляли агрессию и даже переходили на личности. В этом видео постарался поделиться опытом работы с агрессивными клиентами, методами урегулирования телефонных конфликтов.