Что такое NPS и как бизнес измеряет счастье клиентов?

Как бизнес измеряет счастье клиентов? Да, это возможно: механика очень простая и доступна даже маленькой компании. Вы наверняка сталкивались с этим в кафе или, например, частной клинике. Несмотря на это, многие компании только начинают измерять счастье клиентов, а некоторые давно используют прием как инструмент тимбилдинга. Как узнать, насколько посетитель доволен сервисом? С каким клиентом нужно поговорить, пока он не ушел к конкурентам? Почему вы иногда получаете рассылки с просьбой оценить сервис от 1 до 10? На эти вопросы отвечает Татьяна Лукина, эксперт по управлению и спикер курса Академии Eduson. Узнайте самое главное — за 2 минуты! Как лучше понимать клиентов и предлагать нужные им решения? Этому мы обучаем на курсе «Product manager»: за 3 месяца научитесь исследовать рынок и запускать продукты, которые выгодно отличаются от других и окупаются быстрее. Переходите по ссылке и делайте клиентов счастливыми —> www.eduson.tv/~dzenexnps