Возврат интернет-магазин Розетка

Купили планшет. Поняли, что товар нам не подошел! Мы сделали возврат, все как положено, нам дали Акт, подтверждающий, что все в порядке, без видимых повреждений!!! Отправили в Киев. Cервисный центр Розетки отказал в возврате, предъявил нам 2 царапины и еще какую-то «грязь» на наушниках, которыми мы вообще не пользовались!!! За все это хотели взять с нас 600грн. компенсации. Когда мы отказались платить, заявили, что в компенсации нам уже отказано, можем только отправить товар вам обратно. Мы отказались!!! Без предварительного согласования, без нашего согласия, прислали планшет обратно в Луганск. Потом позвонили и сказали уже по факту, что он на «Точке», забирайте! Кто и на каком основании его отправил в Розетке выяснить не удалось! Как вы думаете, после всего этого, мы захотим у вас еще хоть что-нибудь покупать?! По товару, который пришел: не поленились, съездили на Курчатова, 5, (г.Луганск), взяли с собой камеру, сняли все на видео, что нам прислали обратно и в каком состоянии. С сотрудником отделения доставки на «Точке» тщательнейшим образом, ОЧЕНЬ внимательно осмотрели товар со всех сторон: планшет, зарядное, наушники, в общем все, НИКАКИХ ЦАРАПИН НЕ ОБНАРУЖИЛИ!!! «Грязь» на наушниках также не нашли!!! Уважаемая Розетка, на каком тогда основании нам было отказано в возврате?