Клиентоориентированность сегодня! Есть ли разница в подходах в B2B и B2C компаниях.

На прямом эфире мы обсудим тему клиентоориентированности для компаний которые работают на рынке B2C и B2B. Попробуем разобраться есть ли разница и в чем сходство. Работая с бизнесом мы же работаем с людьми? Спикеры прямого эфира: ? Юлия Нуриева — эксперт по клиентоориентированности для B2C компаний ? Виталий Парфенов — основатель и генеральный директор digital-агентства Goodnet ? Навигация по этому видео: 00:00 - Начало 01:15 - Представление Юлии Нуриевой 03:15 - Бизнес-коуч по клиентскому сервису 09:20 - Есть ли в клиентском сервисе KPI 13:10 - Клиентоориентированность глазами собственника 15:44 - Клиентоориентированность глазами сотрудников 18:52 - Клиентоориентированность глазами клиентов 21:25 - Сколько длится адаптация нового сотрудника 25:45 - Регламенты и правила для сотрудников 29:33 - Как организовать клиентский сервис 35:13 - Насколько сотрудники вовлекаются в сервис 40:03 - Инструменты контроля клиентского сервиса 42:00 - Штрафные санкции для сотрудников 46:15 - Индекс удовлетворенности клиентов и скрипты 53:10 - Инструменты для повышения уровня сервиса 58:31 - Инсайт от Юлии Нуриевой 01:00:20 - Как организовать клиентский сервис пошаговое руководство 01:04:35 - Советы по клиентоориентированности от Юлии Нуриевой 01:06:18 - Маркетплейсы. Клиентоориентированность против роботов ✅ Юлия Нуриева — эксперт по клиентоориентированности для B2C компаний Мы в соцсетях: ✅ Goodnet — digital-агентство полного цикла. Смотрите другие видео: Мы помогаем...