Модуль 3. Лекция 3.4. Общие правила работы специалиста. Основы делопроизводства

Основные права и обязанности МФЦ прописаны в статье 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – 210-ФЗ) Все функции, закрепленные в законодательстве, должны иметь своё отражение в локально-нормативных актах учреждения. Основные из них: должностная инструкция сотрудника МФЦ по приему документов, Правила внутреннего трудового распорядка, Кодексе этики, Положение о рассмотрении обращений граждан. Анализ законодательства и ЛНА позволяет отметить следующее: Основная ответственность сотрудника это: правильная идентификация жизненной ситуации гражданина с перечнем услуг, оказываемых на базе МФЦ, знание порядка оказания услуги с целью определения полноты комплекта документов (МФЦ – не почтовый ящик, бездумно принимающий любую «макулатуру»), соблюдение сроков передачи пакетов документов, соблюдение процедуры выдачи готового результата. Правила поведения и делового общения закрепляются в кодексе этики, правилах внутреннего трудового распорядка, положении о рассмотрении обращений граждан, должностной инструкции.