Модуль 1. Лекция 1.4. Основы работы с заявителями

Данная видеолекция описывает основы работы с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Рассматриваются основные категории граждан и критерии их определения. Описываются принципы клиентоцентричности при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Также внимание уделяется федеральным проектам, направленным на повышение уровня человекоцентричности в деятельность органов государственной и муниципальной власти и подведомственных им организациям и перспективам дальнейшего развития данного направления. Описываются условия обслуживания граждан в многофункциональных центрах, правила организации многофункциональных центров и требования к показателям комфортности и доступности для заявителей, закрепленные на законодательном уровне. В видеоуроке дается перечень требований к взаимодействию с заявителем и принципы обслуживания заявителей в многофункциональных центрах.