Как обработать входящее письмо в 1С:ITILIUM без создания потребителя услуг | релиз 1.0.1.10

Как принять обращение по почте в 1С:ITILIUM от незарегистрированного отправителя и не создавать новую учётную запись в справочниках? В релизе 1.0.1.10 для этого добавлен флаг «Не создавать новых потребителей услуг» в правилах обработки входящей почты. Обращение регистрируется, а справочники «Физические лица» и «Пользователи (потребители услуг)» не разрастаются случайными и анонимными контактами. Это видео для администраторов 1С:ITILIUM и руководителей ИТ-поддержки, которые настраивают автоматическую обработку входящей почты. В ролике разбираем: — почему иногда не нужно автоматически создавать учётные записи для отправителей писем; — что изменилось в релизе 1.0.1.10: флаг на вкладке «Обработка писем» в правиле обработки входящей почты; — какие реквизиты предпочтительно заполнить абсолютными значениями, если отправитель не зарегистрирован; — пошаговую настройку: параметры системы → правила обработки → действие «Зарегистрировать обращение»; — как разделить два сценария: письма от зарегистрированных пользователей и от незарегистрированных (анонимная регистрация обращения); — проверку на практике: письмо от неизвестного адреса, обращение без новых записей в справочниках. Таймкоды: 0:00 — Зачем нужен механизм «Не создавать новых потребителей услуг» 0:30 — Как работало раньше и что изменилось 0:48 — Где включить флаг в правиле обработки входящей почты 1:08 — Что важно учитывать, если не указывать абсолютные значения для полей «Клиент» и «Инициатор» 1:31 — Пример настройки...