Клиентский сервис. Русский взгляд

Почему тема клиентского сервиса в России до сих пор вызывает споры: одни считают ее очевидной нормой, а другие — чем-то второстепенным по сравнению с продуктом, ценой или скоростью? В этом ролике рассматривается клиентский сервис через русский взгляд, что прямо отражено в названии видео. Такой фокус задает более широкий разговор не только о стандартах обслуживания, но и о культурных особенностях отношения к клиенту. Видео будет полезно руководителям, собственникам, специалистам сервиса и всем, кто хочет глубже понимать специфику клиентского опыта в российском контексте. Ролик помогает посмотреть на сервис не как на заимствованную теорию, а как на практическую тему, которая требует учета менталитета, ожиданий клиентов и реальных управленческих привычек внутри компаний. Выступление в «ЭКСПО Гвадалахара» (Гвадалахара, Мексика, 28 сентября 2019 г.) на деловом завтраке для владельцев и руководителей компаний. #сергеймамченко