Рекомендация от Джона Шоула, Президента Института качества сервиса (США)

Джон Шоул — американский эксперт в области клиентского сервиса, один из признанных мировых лидеров в обучении сервису и повышении качества обслуживания. Он считается одним из первых, кто системно начал продвигать идею сервиса как ключевого конкурентного преимущества бизнеса. За десятилетия работы Шоул консультировал компании по всему миру, выступал с обучающими программами и разработал практические методики, направленные на рост лояльности клиентов, удержание и увеличение продаж через сервис. Основанный им Service Quality Institute (Институт качества сервиса, США) специализируется на разработке и внедрении программ обучения клиентскому сервису для компаний разных отраслей. Институт предлагает стандартизированные тренинговые решения, адаптируемые под бизнес-задачи, и работает с организациями в десятках стран. Ключевая идея SQI — сделать высокий уровень сервиса управляемой системой внутри компании, а не разовой инициативой, через обучение сотрудников, внедрение стандартов и регулярную оценку качества обслуживания. #сергеймамченко