Как построить работу с жалобами и претензиями без хаоса и потери клиентов

Почему в одной компании жалобы клиентов становятся источником улучшений, а в другой — превращаются в бесконечные конфликты, потери доверия и репутационные риски? В этом ролике разбираем, как построить работу с жалобами и претензиями, и рассматриваем главные рекомендации по этой теме. Видео будет полезно руководителям, администраторам, специалистам клиентского сервиса, сотрудникам контакт-центров и всем, кто отвечает за обработку обращений клиентов. Ролик помогает понять, что грамотная работа с жалобами — это важная часть зрелого сервиса, которая помогает сохранять клиентов, снижать напряжение и улучшать внутренние процессы компании. #сергеймамченко